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Politique de retour et remboursement — Movenia
Chaque pièce Movenia est produite à la demande, fabriquée spécialement pour vous au moment de votre commande. C'est notre engagement contre le gaspillage. C'est pourquoi nous ne pouvons pas accepter les retours standard.
Cependant, nous nous engageons à votre satisfaction.
Défaut de fabrication
En cas de défaut de fabrication, nous vous remercions de nous contacter à movenia@moveniawithin.com dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.
Merci de joindre à votre message :
— Une photo claire du défaut constaté
— Une photo du vêtement complet
— Une photo de l’étiquette ou du logo Movenia
— Votre numéro de commande
Nous traitons votre demande dans les 48 heures ouvrées.
En cas de défaut avéré — remplacement ou remboursement
Erreur de taille Vous avez commandé la mauvaise taille ? Écrivez-nous movenia@moveniawithin.com nous étudions chaque situation personnellement. Nous ferons notre possible pour trouver une solution. C'est pourquoi nous insistons sur l'importance de consulter notre guide des tailles avant de commander.
Commande non reçue Si votre commande n'arrive pas dans les délais indiqués, contactez-nous immédiatement. Nous ouvrons une enquête et trouvons une solution. movenia@moveniawithin.com
Annulation Toute demande d’annulation doit être effectuée dans un délai d’une heure suivant la confirmation de commande. Passé ce délai, la commande est transmise en production et ne peut plus être annulée.
Pour toute demande d’annulation, contactez-nous immédiatement à : movenia@moveniawithin.com en précisant votre numéro de commande.
Au-delà d’une heure, votre commande entre dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis.
Dans tous les cas, écrivez-nous. Nous répondons personnellement. Toujours.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.
Movenia ne peut être tenu responsable des colis perdus lors du retour, nous vous recommandons un envoi avec suivi.
En cas de défaut de fabrication, Movenia prend en charge les frais de retour et procède à un remplacement ou remboursement complet.
Pour éviter tout retour lié à la taille — nous vous recommandons vivement de vous mesurer et de consulter notre guide des tailles avant de commander. La plupart des nos vêtements sont en tailles américaines — généralement plus grandes d'une taille que les tailles françaises. En cas de doute — écrivez-nous avant de commander. movenia@moveniawithin.com
